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Un flujo es una regla del tipo «cuando ocurra esto, haz aquello»: recordar una cita, pedir una reseña o recuperar a quien lleva días sin contestar. Se crean en Flujos: eliges el disparador (lo que tiene que pasar), añades condiciones si hacen falta y encadenas las acciones. Puedes probarlo antes de dejarlo activo.
Los métodos de pago que aceptas —tarjeta, Bizum, transferencia, contra reembolso…— se marcan en Productos y catálogo, en la pestaña Pagos. Se puede afinar POR CANAL: un método marcado allí se ofrece en todos los canales salvo que a ese canal le pongas su propia lista. Cuho solo nombra los que estén activos para el canal por el que le escriben.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Gmail y el teléfono se conectan en Canales. Cada uno se autoriza una vez y a partir de ahí sus mensajes entran en Conversaciones, la bandeja única. Gmail se conecta con tu cuenta de Google; Telegram, creando el bot con BotFather y pegando aquí su token.
Una conversación se puede cerrar como GANADA (acabó en venta o reserva) o PERDIDA (no salió). En Análisis, «Oportunidades activas» son las conversaciones abiertas en las que Cuho ha detectado intención de compra y que todavía no se han cerrado de ninguna de las dos formas. El cierre se marca desde la propia conversación.
Cuho es el asistente que contesta a tus clientes por todos los canales que conectes. Lo que responde sale de lo que tengas configurado: tu negocio, tu catálogo, tus horarios y tus políticas. En Ajustes › Cuho defines quién eres, con qué tono habla y hasta dónde puede llegar solo: responder y enviar, dejarlo en borrador para que lo revises, o callarse y avisarte.
Dentro de una conversación puedes tomar el control y Cuho deja de contestar en ella. También se puede decidir por contacto, en su ficha: responder solo, dejar borrador, pedir aprobación, no responder o derivar siempre a una persona. Y las reglas de actuación, en Ajustes › Cuho › Reglas de actuación, valen para todas.
Las políticas —privacidad, cookies, aviso legal, términos, desistimiento, cancelación…— se suben en Productos y catálogo, pestaña Políticas, en Word, PDF o escritas a mano. Un documento nace en borrador y NO lo usa Cuho hasta que lo actives. Puedes ver lo que Cuho entiende de cada uno, acotarlo a unas tiendas o canales, y probar con una pregunta real qué contestaría.
Los manuales, las guías, los procesos internos y las respuestas aprobadas van en Ajustes › Cuho › Documentos. Cuho BUSCA ahí cuando le preguntan y usa solo lo que encaja, en vez de llevárselo todo a cuestas. Los precios, el stock y las condiciones no van aquí: viven en Catálogo y en Políticas, y mandan sobre lo que ponga un documento.
El plazo, quién paga el envío de vuelta, qué se acepta y qué no se configuran en Productos y catálogo, pestaña Devoluciones. Se puede afinar por país, por tienda, por categoría, por etiqueta y hasta por producto: lo que no cambies se HEREDA de arriba, no se copia, así que cambiar la norma general cambia también a quien la heredaba.
Se elige en Voz de Cuho, junto al tono y al trato: o se adapta al idioma de cada cliente, o contesta sólo en los que marques. No es el idioma del panel, que se cambia en Mi cuenta y sólo afecta a lo que ves tú.
Son dos cosas distintas. «Horarios de Cuho» (Ajustes › Cuho) es CUÁNDO responde el asistente y qué dice fuera de ese rato. El horario de atención al público y la disponibilidad para reservar están en Calendario. Cambiar uno no cambia el otro.
En Calendario están tus reservas, la disponibilidad, los cierres y la página pública donde tus clientes reservan solos. Cuho puede agendar por su cuenta si lo activas, respetando la antelación mínima, la duración de cada servicio y a quién le toca.
En Equipo y recursos está quién ATIENDE cada cita: las personas, sus horarios y qué servicio hace cada una — y también las cabinas, los sillones o los vehículos, que ocupan hora pero no tienen contraseña. Quién ENTRA en Cuho (invitar a alguien, darle permisos, quitarle el acceso) se decide en Mi cuenta. Son dos listas distintas.
Las invitaciones y los permisos están en Mi cuenta. Se invita por correo y cada persona entra con su propia contraseña. Hay tres papeles: propietario, gestor y encargado — el encargado ve y trabaja solo con las tiendas que le asignes.
Los envíos masivos por email o SMS se preparan en Campañas: eliges a quién (por ejemplo, quien reservó un servicio concreto), el diseño y cuándo sale. Los diseños de email se editan en Campañas › Diseños.
El botón de chat que se configura en tu web se configura en Plantillas › Widget web: color, nombre, saludo, logo y qué acciones ofrece. Se instala pegando un trozo de código en tu web, o con el plugin si usas WordPress.
Los presupuestos y los pedidos son la MISMA ficha en dos momentos: un presupuesto aceptado se convierte en pedido sin volver a teclear nada. Se hacen desde Presupuestos y pedidos, se pueden imprimir con la plantilla que elijas y enviar al cliente.
En Consumo ves cuántas respuestas ha dado Cuho y cuánto te queda. Si se agota, Cuho deja de responder solo hasta que se recargue — los mensajes siguen llegando a tu bandeja y los puedes contestar tú. Se avisa antes de llegar al final.
Se pueden subir productos y contactos desde un Excel o un CSV. Cuho propone qué columna es cada cosa mirando los valores, y tú lo confirmas antes de importar nada.
El Simulador (Ajustes › Cuho) te deja escribirle como si fueras un cliente y ver qué contestaría, con la configuración que tienes hoy. Cada prueba consume una respuesta de tu cuota. Para probar solo una política concreta, en Productos › Políticas hay una prueba que además te enseña qué documentos ha usado.
Tus tiendas, almacenes y puntos de recogida se dan de alta en Productos y catálogo › Envíos. De cada una se dice qué sabe hacer —vender, enviar, recoger, aceptar devoluciones— y a dónde llega. Esa lista es la que usan Calendario, Devoluciones y las políticas por tienda: dar de alta la tienda aquí es lo que hace que aparezca en los demás sitios.
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